Poate ți s-a întâmplat să plătești ani la rând o platformă de email din care folosești doar butonul de trimitere. Scenariul e frecvent: o firmă alege mai întâi instrumentul, pentru că i s-a părut complet sau popular, și abia apoi se întreabă ce mesaje ar trebui să trimită, cui și de ce. Rezultatul sunt campanii trimise din obișnuință, care nu duc nicăieri anume. Ordinea inversă, în care întâi stabilești ce vrei și abia apoi alegi uneltele, schimbă complet felul în care emailul lucrează pentru afacerea ta.
Instrumentul nu răspunde la întrebările importante
Orice platformă îți poate trimite emailuri. Niciuna nu-ți spune însă ce clienți merită tratați separat, în ce moment al relației se pierd cei mai mulți sau ce mesaj i-ar aduce înapoi. Acestea sunt întrebări de strategie, iar răspunsurile diferă de la o afacere la alta. Un magazin online ai cărui clienți cumpără o dată pe an are alte nevoi decât o firmă de servicii care își vede clienții lunar.
Din acest motiv, White Image, agenție care lucrează în email marketing din 2003, pornește de la ideea că punctul de plecare nu este tehnologia, ci strategia. Strategiile sunt adaptate tipului de companie și obiectivelor ei, iar fiecare campanie e gândită în funcție de comportamentul clienților, de etapele pe care le parcurg până la cumpărare și de rezultatele de business urmărite.
Ce întrebări pui înainte de orice campanie
Înainte să alegi o platformă sau să scrii primul șablon, merită să ai răspunsuri clare la câteva întrebări:
- ce vrei să obții concret: vânzări repetate, clienți reactivați, comenzi mai mari;
- cine sunt abonații tăi și în ce grupuri se împart firesc;
- în ce momente intră clientul în contact cu firma ta și unde se oprește;
- cum vei măsura dacă emailurile își fac treaba.
Dacă răspunsurile nu vin ușor, e un semn că ai nevoie de o privire din afară. Prin servicii de consultanta in email marketing, o echipă cu experiență analizează comunicarea pe care o ai deja și o optimizează: segmentarea bazei de date, personalizarea mesajelor, automatizarea fluxurilor și rata de livrare. La White Image, consultanța include și interpretarea datelor, adică urmărirea ratelor de deschidere, de click și de conversie, astfel încât strategia să fie ajustată pe parcurs, nu scrisă o dată și uitată într-un sertar.
Abia apoi vin automatizările
Odată ce strategia e clară, uneltele își găsesc locul firesc. Automatizările sunt poate cel mai bun exemplu: un scenariu de bun venit, unul pentru coșul abandonat sau unul pentru fidelizare au sens doar dacă știi ce rol joacă fiecare în parcursul clientului. Altfel, riști să ai zeci de mesaje automate care se suprapun și obosesc abonații.
Și atunci când apelezi la servicii automatizare marketing, procesul corect începe tot cu un audit, cu o analiză a bazei de date și cu stabilirea obiectivelor. Implementarea, testarea și lansarea vin abia la final, iar comunicarea poate trece de la email la SMS sau la notificări push, după cum îi e mai la îndemână clientului.
Detaliile tehnice, în slujba obiectivelor
Același principiu se aplică și uneltelor mai mărunte. Testarea A/B, validarea adreselor de email și eliminarea celor invalide, verificarea felului în care arată mesajul în diverse aplicații de email sau integrarea cu CRM-ul sunt toate utile. Fiecare servește însă un obiectiv stabilit dinainte, iar când strategia vine prima, emailurile încetează să mai fie o obligație bifată lunar și devin un canal cu un rol precis. Știi de ce trimiți fiecare mesaj, cui îl trimiți și după ce cifre îți dai seama dacă a funcționat, iar platforma ajunge să fie folosită pentru tot ce poate face, nu doar pentru butonul de trimitere.
Dacă ai deja o platformă și o listă de abonați, nu trebuie să o iei de la capăt. Pune-ți întrebările de mai sus, notează răspunsurile și uită-te prin prisma lor la ultimele trei campanii trimise. Vei vedea destul de repede ce merită păstrat și unde e loc de o strategie mai bună.
